Descripción del puesto

Se requiere un Especialista de Experiencia al Cliente quien tendrá dentro de sus principales responsabilidades gestionar la experiencia del cliente mediante la gestión de tiquetes de soporte técnico, comunicación asertiva con otras áreas y con el cliente para la creación de informes internos y externos.

Dentro de sus funciones estarán:

• Elaboración de informes detallados para clientes, proporcionando insights valiosos.
• Gestión de la documentación interna y externa de manera precisa y organizada.
• Brindar atención al cliente a través del Portal de mesa de servicio, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas.
• Realizar seguimiento proactivo a solicitudes y problemas, asegurando la satisfacción del cliente.
• Colaborar estrechamente con equipos internos para resolver problemas y mejorar procesos.
• Participar activamente en la mejora de la experiencia del cliente y los procesos internos.
• Participación en proyectos de software.
• Interacción con clientes para la recolección de información relacionada con procesos del negocio.

Requisitos

• Profesional con formación en Ingeniería, Administración o carreras relacionadas, con habilidades de comunicación asertiva para asegurar una interacción efectiva tanto con el equipo de trabajo como con clientes.
• Nivel de inglés avanzado oral y escrito (B2 a C1).
• Más de 1 año de experiencia comprobable profesional trabajando en experiencia al cliente y manejo de plataformas para gestión de requerimientos.
• Conocimientos en Jira.
• Conocimientos en la metodología ITIL es un plus.
• Manejo de SQL es un plus.
• Manejo de herramientas analíticas: competencia en el uso avanzado de Excel y Power BI para generar informes detallados y análisis precisos.
• Excelentes habilidades de comunicación y comunicación asertiva.
• Gestión de prioridades.

Beneficios

• Contrato indefinido.
• Horario de oficina de lunes a viernes.
• Modalidad de trabajo híbrido, principalmente remoto.
• Salario: de 2.4 Millones a 3 Millones dependiendo del nivel de inglés. Ó a convenir acorde al perfil.