Descripción del puesto

Brindar acompañamiento personalizado a los pacientes que utilizan los tratamientos de la compañía, facilitando el acceso, continuidad y adherencia al tratamiento, bajo los más altos estándares éticos, regulatorios y de confidencialidad.

Coordinar el proceso de inscripción, seguimiento y renovación de pacientes en el Plan Paciente.

Orientar los pacientes en la gestión de trámites administrativos ante seguros médicos, farmacias autorizadas y hospitales.

Realizar seguimiento periódico a los pacientes para fomentar la adherencia al tratamiento, de acuerdo con las pautas establecidas.

Capacitación constante al equipo de enfermería y/o personal de salud de las diferentes instituciones.

Documentar todas las interacciones en los sistemas habilitados (Formato Dirección Médica).

Garantizar la protección de los datos personales del paciente y gestionar adecuadamente los consentimientos informados.

Reportar cualquier evento adverso siguiendo los procedimientos de farmacovigilancia establecidos.

Participar en las capacitaciones internas relacionadas con Compliance, ética, farmacovigilancia, y políticas de la compañía.

Requisitos

Estudios Universitarios: Técnico o Licenciatura en Enfermería, Farmacia, Psicología, Trabajo Social o carreras afines del área de la salud.

Dos de experiencia en roles de atención a pacientes, programas de soporte de pacientes, acceso a tratamientos o experiencia en aseguradoras de salud.

Conocimientos Técnicos:

• Manejo de normativas de protección de datos personales (ideal).
• Conocimientos básicos en farmacovigilancia (deseable).
• Manejo de CRM y herramientas de oficina (Word, Excel, correo electrónico).

Competencias

Legales

• No está permitido realizar actividades de venta, promoción, inducción de prescripción médica ni entrega de muestras médicas.
• El rol debe ser desempeñado dentro del marco ético, legal y de compliance definido por la compañía y la normativa nacional vigente.

Técnicas

• Organización y administración de procesos.
• Comunicación efectiva y manejo de relaciones interpersonales.
• Documentación precisa y rigurosa de información.
• Conocimiento de procesos de seguros médicos y sistemas de salud.

Comportamentales

• Empatía y orientación al paciente.
• Alto sentido ético y confidencialidad.
• Resiliencia y tolerancia a la gestión de procesos administrativos.
• Proactividad y capacidad de trabajo autónomo y en equipo.

Beneficios

Salario: $1,608.00

Horario flexible bajo previa organización de atención al paciente.